DATOS PERSONALES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Versión del 24 de enero de 2024
D-MOBILELAB SPAIN S.A se compromete, en el marco de sus actividades y de conformidad con la normativa vigente, a proteger, en particular, la vida privada de sus partners y clientes (el “Usuario(s)”), garantizando la protección, confidencialidad y seguridad de los Datos Personales recabados.
Nos esforzamos por ser transparentes sobre cómo recopilamos y procesamos sus Datos personales, así como sus derechos en relación con el procesamiento de estos Datos personales. Esta política sobre nuestras prácticas con respecto al procesamiento de datos personales (la “Política de Privacidad”) describe de manera clara, sencilla y precisa cómo tratamos los Datos Personales que recopilamos o recibimos cuando visita y utiliza nuestro servicio.
D-MOBILELAB SPAIN S.A se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales. En consecuencia, se invita al Usuario a consultar periódicamente esta Política de Privacidad con el fin de estar informado de las últimas modificaciones.
I. Alcance de esta Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad afecta la gestión de los Datos Personales que recopilamos cuando utiliza o accede a nuestros servicios. Esta Política de Privacidad no se aplica a las prácticas de terceros que no son de nuestra propiedad y que no podemos controlar o administrar, incluidos, entre otros, sitios web, servicios, aplicaciones o negocios de terceros (« Servicios de Terceros »). Aunque intentamos trabajar únicamente con Servicios de Terceros que comparten nuestro respeto por su privacidad, no somos responsables de su contenido ni de sus políticas de privacidad. Le recomendamos que lea atentamente las políticas de privacidad de cualquier Servicio de Terceros al que acceda.
II. ¿Cómo obtenemos sus datos personales?
Recopilamos sus Datos Personales en diferentes ocasiones:
- Cada vez que se comunica con D-MOBILELAB SPAIN S.A, por ejemplo, a través del servicio de atención al cliente, para solicitar información sobre nuestros servicios.
- Cuando compra o se suscribe a uno de nuestros servicios.
- Durante su relación con D-MOBILELAB SPAIN S.A, ya sea usted un cliente potencial o un cliente. En particular durante la ejecución de contratos u obligaciones legales como fiscales, de auditoría, antifraude, etc.
- Cuando, con su autorización, Servicios de Terceros nos proporcionen los datos personales que obran en su poder.
- En la gestión de la relación comercial, en particular en la tramitación de reclamaciones, o en la realización de encuestas de satisfacción; etc.
Le agradeceríamos que nos ayudara a mantener sus datos de contacto actualizados notificándonos cualquier cambio en sus datos de contacto o preferencias.
III. ¿Cómo recopilamos y utilizamos sus datos personales y durante cuánto tiempo?
El tipo de información que recopilamos sobre usted varía según la naturaleza de los productos y servicios que le brindamos. Solo utilizamos Datos personales para los fines para los cuales le informamos que fueron recopilados, para otros fines legítimos permitidos por la ley de protección de datos, y solo los conservamos durante el tiempo necesario para estos usos o según lo exija la ley.
A través de los diversos servicios y canales de contacto descritos en esta Política de Privacidad, se podrán recopilar los siguientes tipos de datos personales que le conciernen en las condiciones definidas en este artículo III de la Política de Privacidad (“Datos Personales”):
A. Navegación en sitios web y uso de servicios :
Recopilamos información sobre cómo los Usuarios navegan o utilizan nuestros servicios, incluidos aquellos que tienen una cuenta. Este tipo de información se recopila en nuestros registros cada vez que interactúa con los Servicios.
Podemos recopilar información sobre el navegador web (tipo y versión del navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo y versión, idioma configurado) desde el que accede a Internet, direcciones de protocolo de Internet de la computadora o proveedor de servicios de Internet que utiliza, sus datos personales que comunicarse al utilizar ciertos servicios (por ejemplo: su foto, mensajes intercambiados con otros Usuarios), así como datos estadísticos anónimos en el sitio. Esta información se recopila con el fin de mejorar el sitio web, por razones legales o de seguridad y, por tanto, se basa en la base legal del interés legítimo.
Conservamos estos datos personales durante 13 meses.
B. Comunicaciones por correo electrónico o SMS :
Ocasionalmente, en relación con su uso de nuestros Servicios, podemos enviarle correos electrónicos y otras comunicaciones. Las comunicaciones administrativas relacionadas con su área personal de usuario (“Cuenta”) (por ejemplo, para recuperar o restablecer la contraseña de la Cuenta) se consideran parte de los servicios y de su Cuenta, por lo que es posible que no pueda rechazar su recepción.
Tenga en cuenta que nunca le enviaremos un correo electrónico solicitándole su contraseña u otra información de su cuenta. Si lo recibes, por favor envíanoslo.
Conservaremos estos datos personales durante el plazo de prescripción legal.
C. Promociones y publicidad
D-MOBILELAB SPAIN S.A puede compartir información de navegación en sus servicios con agencias de publicidad para presentarle ofertas más específicas. Asimismo, D-MOBILELAB SPAIN S.A podrá utilizar sus Datos Personales para desarrollar perfiles individuales de clientes mediante procedimientos estadísticos. Después del proceso de elaboración de perfiles, puede recibir comunicaciones personalizadas basadas en sus intereses. Para ello utilizamos « cookies » en varios lugares; lo invitamos a consultar la página de cookies de nuestro servicio para obtener más información.
Conservaremos estos datos personales durante 13 meses a partir de la fecha en que obtuvimos su consentimiento por última vez.
También podremos configurar campañas publicitarias por correo electrónico o SMS para informarle de determinadas ofertas.
Conservaremos estos datos personales durante 3 años a partir de la fecha en que obtuvimos por última vez su permiso para enviarle comunicaciones de marketing o desde la fecha en que interactuó por última vez con una de nuestras comunicaciones.
Los tratamientos vinculados a promociones y publicidad sólo se realizan cuando usted ha dado su consentimiento..
D. Acto de compra y prestación del servicio:
Si realiza una compra en uno de nuestros servicios, conservamos sus Datos Personales para la adecuada gestión de su suscripción y acceso al servicio, para la lucha contra el fraude, la asistencia técnica, así como las quejas.
Mantenemos los Datos Personales recopilados como parte de la ejecución del contrato, vinculado a la suscripción del servicio, con el fin de gestionar cualquier obligación contractual que tengamos con usted.
Conservamos los Datos Personales recogidos con esta finalidad durante toda la duración del contrato y durante el plazo de prescripción legal aplicable, con el fin de poder dar respuesta a posibles solicitudes o reclamaciones posteriores.
E. Información de atención al cliente
El sitio web de nuestros Servicios contiene varios nombres, direcciones de correo electrónico de la empresa y números de teléfono que puede utilizar para solicitar información sobre el sitio web, nuestros Servicios y la Empresa en general.
Cuando nos envía un correo electrónico o se comunica con nosotros por teléfono, podemos almacenar las solicitudes y su contenido, incluida cualquier información de identificación personal que haya proporcionado. Cualquier información de identificación personal que envíe a través de una consulta se recopila únicamente con su conocimiento y participación activa.
Para tramitar determinadas reclamaciones, podremos solicitarle determinados elementos como su factura de teléfono, documento de identidad y/o datos bancarios (sólo en el caso de reembolso mediante transferencia).
Los datos personales contenidos en sus interacciones con nuestro servicio de atención al cliente se conservan durante 5 años a excepción de la factura de teléfono, documento de identidad o datos bancarios que se eliminan transcurridos 3 meses desde la finalización de la tramitación de su reclamación.
F. Categorías especiales de datos personales y menores de edad :
Las categorías especiales de datos personales son datos que revelan origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas o afiliación sindical, datos personales genéticos, datos personales biométricos con fines de identificación de una persona física. Solo podemos procesar datos personales relacionados con la vida sexual o la orientación sexuales de un individuo en el contexto de ciertos servicios que requieren esta información.
Otras categorías especiales de datos personales no son procesadas por D-MOBILELAB SPAIN S.A, y en el caso de que su procesamiento sea necesario, D-MOBILELAB SPAIN S.A se compromete a procesarlos en las condiciones previstas por la normativa relativa a la protección de datos personales.
Puede suceder que el interesado opte por proporcionar a D-MOBILELAB SPAIN S.A parte de esta información, como origen racial, orientación sexual o creencias religiosas, en cuyo caso la elección de proporcionar esta información constituye el consentimiento a su tratamiento.
Menor. Los servicios ofrecidos por D-MOBILELAB SPAIN S.A no están destinados a niños menores de edad. El interesado reconoce tener 15 años o más para suscribirse o utilizar los servicios de D-MOBILELAB SPAIN S.A. Corresponde a los padres y a cualquier persona que ejerza la patria potestad decidir si su hijo menor está autorizado a utilizar los servicios.
G. Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias: para cumplir con nuestras obligaciones legales para satisfacer los requisitos de información emitidos por autoridades judiciales, autoridades regulatorias y de supervisión, organismos de seguridad del estado y autoridades fiscales
Todos los responsables del procesamiento de Datos Personales están sujetos a las leyes de los países en los que operan y están obligados a respetarlas. Estas obligaciones incluyen la comunicación, en determinadas circunstancias, de determinados Datos Personales a autoridades judiciales, organismos reguladores o de supervisión, y fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado. Este tratamiento de Datos Personales se basa en la existencia para D-MOBILELAB SPAIN S.A de una obligación legal de colaborar con dichas organizaciones.
Determinados Datos Personales deberán conservarse durante los plazos exigidos por la normativa específica aplicable (fiscal, mercantil, lucha contra el blanqueo de capitales, etc.).
. IV. ¿Cómo protegemos sus datos personales?
Para garantizar la protección y mantener la seguridad, integridad y disponibilidad de sus Datos personales, utilizamos diversas medidas de seguridad. Aunque no es posible garantizar una protección absoluta contra intrusiones al transmitir datos personales a través de Internet o desde un sitio web, nosotros, así como nuestros subcontratistas y socios comerciales, hacemos todo lo posible para mantener salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento para garantizar un nivel de protección de sus Datos personales de conformidad con los requisitos legales aplicables.
Las medidas utilizadas son las siguientes:
- limitar el acceso a sus Datos personales únicamente a las personas que deben tener conocimiento de ellos dadas las tareas que realizan.
- como regla general, transferir los Datos Personales recopilados en formato cifrado.
- almacenar los datos personales más confidenciales (como contraseñas) sólo en un formato cifrado.
- instalar sistemas de protección perimetral para infraestructuras de TI (“firewalls”) para evitar el acceso no autorizado, por ejemplo por parte de “hackers”.
- monitorear periódicamente el acceso a los sistemas de TI para detectar y detener cualquier uso indebido de los Datos personales.
Cuando le hayamos proporcionado (o usted haya elegido) una contraseña que le permita acceder a ciertas partes de nuestros sitios web o cualquier otro portal, aplicación o servicio bajo nuestro control, usted es responsable de mantenerla en secreto, no debe compartir su contraseña con alguien.
V. ¿Con quién podemos compartir sus Datos Personales y cómo los obtenemos?
Los Datos Personales recabados, así como los que serán recabados posteriormente, están destinados a D-MOBILELAB SPAIN S.A en su calidad de responsable del tratamiento.
Ciertos Datos Personales pueden transmitirse a terceros para cumplir con obligaciones legales, reglamentarias o contractuales o a autoridades legalmente autorizadas.
D-MOBILELAB SPAIN S.A puede trabajar con proveedores para proporcionar nuestros servicios a los que usted se ha suscrito. Nosotros, así como nuestros subcontratistas y socios comerciales, hacemos todo lo posible para mantener las salvaguardas físicas, electrónicas y de procedimiento necesarias para garantizar la protección de sus Datos personales de acuerdo con los requisitos de protección de datos aplicables. Todos sus datos personales se almacenan en servidores seguros (o copias físicas seguras) de nuestra propiedad o de nuestros subcontratistas o socios comerciales, y para acceder a ellos y utilizarlos, se aplican nuestros criterios y políticas de seguridad (u otros equivalentes de nuestros subcontratistas o socios).
Por otro lado, D-MOBILELAB SPAIN S.A pertenece a un grupo multinacional, por lo que es posible que nuestros empleados, agentes y/o subcontratistas accedan a sus Datos Personales, con el fin de cumplir con alguna de las finalidades establecidas en el artículo III de este documento. Algunos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Ciertos países no pertenecientes al EEE, como Canadá, el Reino Unido y Suiza, han sido declarados por la Comisión Europea como territorios que ofrecen un nivel de protección equivalente al de las leyes de protección de datos de la UE. Si desea solicitar una copia de las garantías específicas que aplicamos para la exportación de sus Datos Personales, póngase en contacto con nuestro departamento responsable de la protección de Datos Personales, cuyos datos de contacto aparecen en el Artículo VII de esta Política de Privacidad.
No venderemos ni alquilaremos ninguno de sus datos personales a terceros con fines de marketing.
Compartiremos sus Datos personales con terceros únicamente como se describe en esta Política de Privacidad.
No compartiremos sus Datos personales con terceros con fines de marketing sin obtener su autorización previa.
VI. Bases legales para el tratamiento de datos personales.
El uso de sus Datos Personales en las condiciones descritas en esta Política de Privacidad está autorizado por la normativa europea y nacional de protección de datos de acuerdo con las siguientes bases legales:
- Ha expresado su consentimiento (se le ha presentado un formulario de consentimiento para autorizar el procesamiento de sus Datos personales para ciertos fines; puede revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento).
- El procesamiento de sus Datos Personales es necesario para la gestión y mantenimiento de un contrato firmado con usted.
- El procesamiento de sus Datos Personales es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales.
- Utilizamos sus Datos personales para lograr un interés legítimo y nuestros motivos para hacerlo superan cualquier posible daño a sus derechos a la protección de sus Datos personales.
Ciertas finalidades podrán estar autorizadas por otras bases jurídicas; en tales casos, nos esforzaremos por identificar la base jurídica en cuestión y le informaremos lo antes posible tan pronto como tengamos conocimiento de su existencia.
VII. ¿Cómo contactarnos, cuáles son sus derechos a la protección de sus Datos Personales y su derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos?
Si tiene alguna pregunta sobre nuestro uso de sus Datos Personales, lo primero que debe hacer es comunicarse con nuestro departamento responsable de la protección de Datos Personales en la siguiente dirección de correo electrónico “dpo@dgp-legal.com”.
Para que nuestro departamento responsable de la protección de Datos Personales responda a su solicitud, deberá proporcionar: nombre, apellidos, correo electrónico y número de teléfono.
Además, de acuerdo con la normativa en materia de tratamiento de datos personales, usted tiene los derechos que se detallan a continuación:
- Derecho a la información.
- Derecho de acceso, rectificación y derecho de supresión.
- Derecho a la portabilidad de los Datos Personales.
- Derecho a limitar y oponerse al tratamiento de Datos Personales.
- Derecho a revocar el consentimiento, en los casos en que el tratamiento de Datos Personales esté sujeto al consentimiento, así como para cualquier comunicación de marketing directo.
- Derecho a oponerse a cualquier procesamiento de sus Datos personales, incluida la elaboración de perfiles, que tenga un interés legítimo como base legal, a menos que nuestros motivos para llevar a cabo dicho procesamiento superen cualquier posible perjuicio a sus derechos con respecto a la protección de Datos personales.
- Derecho a determinar el destino de los Datos Personales después de su muerte.
Si ejercitas cualquiera de estos derechos, comprobaremos que efectivamente estás autorizado para ello y te responderemos en el plazo de un mes o en el plazo máximo previsto por la normativa nacional, lo que sea más corto.
Si no está satisfecho con la forma en que utilizamos su información o nuestra respuesta al ejercicio de cualquiera de estos derechos, puede presentar una queja ante las autoridades pertinentes.